我为群众办实事、诉讼服务情暖人心
政法队伍教育整顿顽瘴痼疾整治“开门搞整顿”
回民区人民法院诉讼服务中心承诺书
回民区人民法院立案庭（诉讼服务中心）自政法队伍教育整顿工作开展以来，积极开展“我为群众办实事”实践活动。现向社会各界发布诉讼服务相关承诺，欢迎人民群众和社会各界人士监督指导。
一、切实解决立案难问题
严格落实立案登记制，有案必立，有诉必理，依法保障当事人的诉讼权利。坚决杜绝各种形式的人为拖延立案、控制立案等问题。
对于属于我院管辖的案件，严格履行一次性告知义务，对于提交的起诉材料不符合形式要件，一次性全面告知当事人应当补正的材料和期限，杜绝出现让当事人反复补充立案材料的现象发生，让当事人少跑腿。
二、提升便民服务质效
工作日早上诉讼服务中心大门提前开放10分钟，以减少当事人在户外等候的时间。
在诉讼服务中心增设便民打印复印设备，方便立案群众打印复印案件材料。
完善相关诉讼文书模板、一次性告知书等内容，为当事人进行诉讼活动提供便利，让当事人少跑路。
设置绿色通道，为残疾人、孕妇等有需要的群众优先办理相关业务。
在立案窗口配备蒙汉兼通干警，为当事人提供双语诉讼服务。
设置电话预约立案服务，当事人可通过电话预约方式提前预约立案时间，按照预约时间到场办理，无需现场排队等候。
开通预约上门立案服务，为符合条件的当事人提供预约上门立案服务，确保当事人无障碍行使诉权。
三、充分利用智慧法院建设成果
加强智慧法院宣传，在诉讼服务中心大屏幕滚动播放网上立案、跨域立案、律师服务平台、人民法院调解平台等六个平台的宣传片，积极引导当事人及代理人通过网络办理各项诉讼事务，变“群众跑”为“数据跑”、“信息跑”。
在导诉台放置中国移动微法院网上立案操作流程，供当事人参考取阅。由导诉员为有需要的群众提供网上立案指导。
加强网上立案办理力量，缩短网上立案办理时间。
四、大力推动一站式多元解纷
诉讼服务中心设置诉调对接工作室，劳动争议调解办公室，充分尊重当事人真实意愿，对于可调解案件应调尽调，实现人民调解司法确认快立快办，对于调解不成案件及时转入诉讼程序。
五、强化对诉讼服务的监督
在诉讼服务中心增设群众满意度问卷或意见簿，开门纳谏，虚心接受人民群众对诉讼服务中心的意见建议。
诉讼服务中心各窗口设置干警信息牌，亮明干警身份，公布咨询电话及监督举报电话，接受群众监督。
设置党员先锋岗窗口，发挥党员先锋模范带头作用。
六、切实转变工作作风
加强诉讼服务中心干警工作纪律培训，要求干警严格遵守本院各项工作纪律，工作期间规范着装，严禁工作期间从事与工作无关的事项。
提升诉讼服务中心干警服务意识，对待当事人认真、热情、耐心、细致，在接待当事人时使用文明用语，切实为当事人提供满意的诉讼服务，落实司法服务心连心，杜绝“冷脸办案”，让司法服务有温度。
接下来，回民区人民法院将继续扎实开展政法队伍教育整顿，并以“我为群众办实事”活动为契机，以提高人民群众满意度为目标，真抓实干、为群众办实事、解群众之难，大力推进“一站式”多元解纷和诉讼服务体系建设，努力提升人民群众对诉讼服务的满意度，以此推动政法队伍教育整顿工作见实见效。
排版编辑| 郭呈宇
本期文字| 李洁
本期校审| 韩玉东